エーエス自動車 FD宣言 | FD宣言 

【１】最適な商品の提供(顧客の最善の利益の追求)

お客さまのリスクとニーズを的確に把握し、その意向にそって最善の商品を提供します。提案内容にお客さまへの不利益事項が含まれる場合は重要事項等説明書等を用いて、わかりやすく丁寧な説明を実施いたします。また、販売した商品について適切な管理を行うとともに、アフターフォローについても責任をもって対応いたします。事故に際しても、保険会社と連携し適切なサポートを行います。

【２】お客さまへの情報の提供(重要な情報の分かりやすい提供)

お客さまに関する情報を把握し、お客さまの利益となりうる情報や、気付かれていないリスク等があれば必要に応じて情報提供させていただきます。可能な限り専門用語は使わず、万人が理解しやすい説明を心がけます。

【３】利益相反の適切な管理

お客さまのご意向を最優先とし、当社の意向による商品提案を行いません。自動車整備業において、お客さまの希望に反した修理等は行いません。また、保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領しますが、これらの多寡で募集をおこなうことなく、お客さまの保険加入に対する意向の把握をしっかり行い、お客さまの利益が不当に害されないように努め、適切に管理・検証します。

【４】お客さまの声の尊重

お客さまの要望に正確かつ迅速にお応えします。また、お客さまの声に真摯に耳を傾け全員で共有し、現状に満足することなく、改善すべき点は速やかに改善し、サービス品質の向上に努めてまいります。

【５】お客さま本位の業務運営方針の維持管理

上記４つの方針をすべての従業員が理解し、実践できるよう従業員教育に努めます。
定期的な教育・研修を実施し、法令を遵守する体制・コンプライアンス体制・個人情報管理体制・保険募集管理体制を維持管理いたします。